On
entend régulièrement parler des normes iso (organisation internationale de
normalisation). En effet, la société industrielle, productrice de biens à
grande échelle, encourage toute forme de normalisation. Dans l’immense
catalogue des normes, deux sont plus souvent citées : les 9001 et 14001.
Quelle différence y a-t-il entre elles ?
Ces
deux normes concernent l’organisation des entreprises et impliquent un
changement d’image chez leurs clients. La norme fournit un ensemble de
documents modèles aux entreprises et aux administrations permettant de mettre
en place et de gérer le système de management en vue d’une certification. Validée
par un audit, cette dernière est acquise pour 3 ans.
ISO 9001 :
des produits ou des prestations de qualité !
La
norme iso 9001 donne des règles précises permettant de vérifier qu’une
fabrication ou une prestation est conforme à la qualité attendue. L’entreprise
liste chaque étape du processus (par exemple : conception, production,
contrôle, conditionnement, expédition) afin de bien le maîtriser. Puis elle met
en place un ensemble d’actions préventives et correctives afin de d’améliorer
progressivement chaque étape de ce processus jusqu’à atteindre le niveau de
qualité souhaité.
ISO 14001 : la
norme environnementale !
Lorsqu’une
entreprise ou une administration veut connaître puis réduire son impact sur
l’environnement, elle peut mettre en place cette norme de management
environnemental. Trois grandes étapes sont nécessaires :
·
Identifier
et mesurer l’impact de l’activité (pollutions, déchets par exemple) sur l’eau,
l’air, le bruit, le paysage…
·
Définir
des objectifs d’amélioration accompagnés de délais et de budgets
réalistes ;
·
Vérifier
régulièrement par des audits la progression vers les objectifs fixés et prendre
des mesures adaptées si nécessaire.
La
mise en place de ces normes peut-être longue et coûteuse, mais leurs
conséquence en terme d’image de marque et d’augmentation de la clientèle est
toujours à l’origine de leur mise en œuvre.
